Régimen contratación a distancia

Régimen contratación a distancia

Nombre/Razón social: Elma Digital Networks, S.L.

Identificación (C.I.F.): B-67037770.

Dirección: Plaza Pau Vila, 1, Planta 1 – puerta 1-AD. 

País y Legislación Aplicable: España

Cod.Postal: 08039.

Provincia: Barcelona.

Municipio: Barcelona.

Órgano de control: Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

Clasificación: Agencia de seguros Exclusiva.

Entidades aseguradoras con contrato de agencia (Ámbito de Operación: Nacional):

C0031 – CAJA DE SEGUROS REUNIDOS, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A. – (CASER)

 

Pasos para la celebración de la contratación electrónica

 

El cliente introducirá una serie de datos (provincia, edad, sexo y número de asegurados) con el objetivo de obtener las características, coberturas y precios de las modalidades de seguros de salud ofertadas en la web. El cliente podrá escoger la modalidad que más le interese, y tras rellenar una serie de datos personales, un cuestionario de salud y los datos bancarios se podrá cerrar la contratación de dicha póliza.

 

Lengua

 

La lengua en que podrá formalizarse el contrato es la siguiente: Castellano.

 

Archivo del documento electrónico del contrato

 

Elma Digital Networks, S.L. (en adelante Elma), una vez formalizado el contrato lo almacenará en un soporte electrónico, accesible al usuario en caso de solicitarlo, que sirva a los efectos de almacenar la información conservándola duraderamente, permitiendo su recuperación y/o reproducción sin cambios (por ejemplo CD-ROM, DVD, etc.) 

 

Condiciones Generales

 

Las Condiciones Generales correspondientes al contrato de seguro interesado, están a disposición del usuario, de manera que el destinatario pueda almacenarlas y reproducirlas, mediante un PDF con el condicionado general en la web.

 

Confirmación de la aceptación a la celebración del contrato

Elma confirmará al usuario la recepción de la aceptación realizada por aquél a la contratación, por alguno de los siguientes medios:

  1. a) El envío de un acuse de recibo por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente a la dirección que el aceptante haya señalado, en el plazo de las 24 horas hábiles siguientes a la recepción de la aceptación, o
  2. b) La confirmación, por un medio equivalente al utilizado en el procedimiento de contratación, de la aceptación recibida, tan pronto como el aceptante haya completado dicho procedimiento, de modo que tal confirmación pueda ser archivada por el usuario.

En el caso de que la recepción de la aceptación se confirme mediante acuse de recibo, se presumirá que su destinatario (el usuario) puede tener la referida constancia desde que aquél haya sido almacenado en el servidor en que esté dada de alta su cuenta de correo electrónico, o en el dispositivo utilizado para la recepción de comunicaciones.

 

Desistimiento

 

El Cliente dispondrá de un plazo de catorce días naturales para desistir del contrato a distancia.

El plazo para ejercer este derecho empezará a correr desde el día de la celebración del contrato o desde el día en que reciba las condiciones e información contractual. 

Este derecho deberá ser ejercitado por escrito a cualquiera de las direcciones postales o electrónicas a continuación indicadas (y se deberá acompañar al escrito una fotocopia del DNI a efectos acreditativos) a CAJA DE SEGUROS REUNIDOS, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.-CASER-.

 

Protección de Datos

 

En esta sección se expone la política de privacidad desarrollada por Elma Digital Networks, S.L. (en adelante Elma), al objeto de proteger la información de carácter personal que Vd. pueda facilitar cuando visite esta página web.

Conforme al régimen legal vigente en materia de protección de datos de carácter personal y de comercio electrónico, Elma informa que, todos los datos facilitados por Vd. al visitar ésta página serán incorporados a los ficheros de tratamiento manual o automatizado responsabilidad de las entidades aseguradoras con las que tenemos suscrito un contrato de agencia, con las siguientes finalidades: la actividad de mediación de seguros entre Vd. y la compañía aseguradora, entendiéndose por mediación aquellas actividades consistentes en la presentación, propuesta o realización de trabajos previos a la celebración de un contrato de seguro, o de celebración de estos contratos, así como, en su caso la asistencia en la gestión y ejecución de dichos contratos; enviar publicidad e información de productos y servicios comercializados por Elma, a través del correo postal, teléfono, correo electrónico, o cualquier otro medio de comunicación; en caso de obtener su autorización, comunicar sus datos de contacto a terceras personas o sociedades colaboradoras, subcontratistas o business partners, relacionados con Elma, para enviar publicidad e información de sus productos y servicios, a través de los medios señalados; o en cumplimiento de obligaciones legales.

Asimismo, Elma facilita a los usuarios que deseen contratar on line los diferentes productos y servicios que ofrecemos, un sistema de códigos y claves que aseguren la confidencialidad de las operaciones.

Asimismo se le informa que los datos relativos a la salud que nos facilite a través de la correspondiente valoración médica, sólo serán recogidos por Elma bajo su expreso consentimiento, y únicamente a los efectos de cumplir con las finalidades de mediación contractualmente establecidas con Usted, siempre con el más profundo respeto a su confidencialidad y observando en todo momento las prescripciones y medidas de seguridad exigibles por la legislación aplicable y en particular mantener la información en secreto y adoptar las cautelas destinadas a evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

En este sentido el cliente declara que los datos aportados son exactos y veraces y, para que estén actualizados, se compromete a comunicar a Elma cualquier modificación posterior. El usuario responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados.

Le informamos que podrá ejercer en su caso los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación, enviándonos un correo electrónico a Elma, dpo@elma.care o bien una solicitud por escrito, a la que deberá acompañar una fotocopia de su DNI, y hacer constar la referencia Protección de Datos. Igualmente, mediante idéntico procedimiento al ahora descrito, puede revocar en cualquier momento su consentimiento al envío de comunicaciones comerciales.

En sus visitas por esta página web en las que aporte datos (formularios, etc.), así como en el supuesto de que se produzcan tomas de datos telefónicamente, Elma, en todos estos casos le informará de los usos y finalidades de los tratamientos de datos previstos o realizados, recabando su consentimiento para realizar los mencionados tratamientos, así como permitiéndole manifestar su negativa a determinados usos, cuando así lo requiera la legislación vigente.

La presente página web, con el fin de ofrecerle un mejor servicio, podrá emplear eventualmente cookies, pequeñas porciones de información generados en el ordenador del usuario, antes del abandono de esta página web por parte del usuario, que nos permite conocer frecuencias de visita de la página y los contenidos más seleccionados, al objeto de que podamos ofrecerle una navegación más personalizada cuando la vuelva a visitar. Esa es su única función, no son nocivas, ni permiten a nadie contactar con Vd. por teléfono, correo electrónico o mail. En cualquier caso, el usuario si lo desea tiene la posibilidad de seleccionar en su navegador la opción de eliminación de cookies.

La contratación on line de los productos y servicios de Elma a través de esta página web, se realiza en un entorno de seguridad. El icono que ilustra la imagen de un candado cerrado permite al visitante comprobar que se encuentra dentro de un entorno seguro.

En cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos desde Elma como agencia de seguros vinculada y por parte de la entidad s de CAJA DE SEGUROS REUNIDOS, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A. –CASER- que sus datos se incluirán en los ficheros correspondientes con la finalidad de cumplir, desarrollar, controlar y ejecutar la prestación garantizada en el contrato. El Tomador/Asegurado consiente expresamente a que sus datos de carácter personal, incluidos los datos de salud, sean tratados por la entidad aseguradora, así como que estos datos puedan ser comunicados entre dicha entidad y los médicos, centros sanitarios, hospitales e instituciones o entidades que, de acuerdo con la finalidad y objeto del contrato, así como por razones de reaseguro y coaseguro, intervengan en la gestión de la póliza, incluido el mediador del seguro. Los datos deben ser adecuados, pertinentes y no excesivos para la finalidad expresada en relación con el contrato de seguro.

El Tomador/Asegurado podrá dirigirse a CAJA DE SEGUROS REUNIDOS, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.–CASER-, Avenida Burgos, 109, Madrid, 28085 Madrid, o bien a través de cualquiera de los siguientes teléfonos 91 595 50 00 ó 91 214 65 76, para ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación portabilidad, limitación y oposición, en los términos establecidos en la legislación vigente.

En el caso de que los datos facilitados se refieran a personas físicas distintas del Tomador/Asegurado, el Tomador/Asegurado manifiesta haber informado y obtenido el consentimiento previo de aquéllas para el tratamiento de sus datos de acuerdo con las finalidades previstas en la póliza. En el caso concreto de menores de edad, si el Tomador/Asegurado no es el representante legal del menor se compromete a obtener el consentimiento expreso de éste.

 

Legislación aplicable

 

La actividad de mediación a través de canales presenciales y a distancia de Elma se rige específicamente por las siguientes Normas:

Ley 26/2006, de 17 de julio, de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados

Ley 12/1992, de 27 de mayo, sobre Contrato de Agencia


Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico

Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores

El contrato de seguro en su caso concertado con CAJA DE SEGUROS REUNIDOS, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A. -CASER-, bajo la mediación de Elma, se regirá, en concreto, por lo dispuesto en las siguientes Leyes:

-Ley 50/1980, de 8 de octubre, del Contrato de Seguro.

Ley 20/2015 de 14 de julio, de Ordenación, Supervisión y Solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras y su reglamento de desarrollo.

 

Instancias de reclamación

 

Para la atención y resolución de quejas y reclamaciones, respecto de la actuación de Elma, la clientela podrá dirigirse al Servicio de Defensa del Asegurado de CAJA DE SEGUROS REUNIDOS, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A. –CASER-. 

 CAJA DE SEGUROS REUNIDOS, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A. (CASER) pone a disposición de sus clientes su Servicio de Defensa del Asegurado (Quejas y Reclamaciones) en Avenida de Burgos, nº 109, 28050 Madrid, y en la dirección de correo electrónico defensa-asegurado@caser.es.

Dicho Servicio atenderá y resolverá, conforme a la normativa vigente, en el plazo máximo de un mes desde su presentación, las quejas y reclamaciones planteadas, directamente o mediante representación acreditada, por todas las personas físicas o jurídicas, usuarios de seguros y partícipes o beneficiarios de planes de pensiones de empleo y asociados de CASER, cuando las mismas se refieran a sus intereses y derechos legalmente reconocidos relacionados con sus operaciones de seguros y planes de pensiones, ya deriven de los propios contratos, de la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos, en particular del principio de equidad.  

La presentación del escrito de  queja o reclamación podrá realizarse, personalmente o mediante representación acreditada, en cualquier oficina de la Entidad abierta al público o en la oficina del Servicio de Defensa del Asegurado, en la Avenida de Burgos 109, 28050 – Madrid, por correo o por medios informáticos, electrónicos o telemáticos, siempre que estos permitan su lectura, impresión y conservación, en cuyo caso, deberá ajustarse a lo previsto en la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de Firma Electrónica. 

Denegada la admisión de las reclamaciones o quejas, o desestimada total o parcialmente su petición, o transcurrido el plazo de un mes desde la fecha de su presentación ante el Servicio de Defensa del Asegurado, sin que haya sido resuelta, el interesado podrá presentar su reclamación o queja ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (Paseo de la Castellana, nº 44, 28046 Madrid), organismo que actuará como entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, de acuerdo con la Disposición Adicional Primera de la ley 7/2017, de 2 de noviembre. Para ello se facilita la dirección de la página web de la Dirección General de Seguros, www.dgsfp.mineco.es, donde el reclamante podrá informarse sobre el procedimiento, los requisitos y medios para presentar la reclamación o queja. Igualmente, podrá someterla a los juzgados y tribunales competentes.

En todas las oficinas de CASER abiertas al público, y en la página web www.caser.es, nuestros clientes, usuarios o perjudicados, encontrarán a su disposición un modelo de impreso de reclamación, así como el Reglamento del Servicio de Defensa al Asegurado de la Entidad, que regula la actividad y el funcionamiento de este Servicio, y las características y requisitos de presentación y resolución de quejas y reclamaciones. Igualmente, desde esta página web, se podrá presentar la queja o reclamación.

 En las resoluciones se tendrán en cuenta las obligaciones y derechos establecidos en las Condiciones Generales, Particulares y Especiales de los contratos, la normativa reguladora de la actividad aseguradora y la normativa de transparencia y protección de los clientes de servicios financieros (Ley de Contrato de Seguro, Ley de Ordenación, Supervisión y Solvencia de las Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras, y su Reglamento de desarrollo, texto refundido de la Ley de Regulación de los Planes y Fondos de Pensiones, Reglamento de Planes y Fondos de Pensiones, Ley de Medidas de Reforma del Sistema Financiero, Ley de Resolución Alternativa de Litigios en Materia de Consumo, Orden ECC/2502/2012, que regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones entre otros,  Orden ECO 734/2004, de 11 de marzo, sobre los servicios de atención al cliente de las entidades financieras, texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias).

 

Jurisdicción competente

 

Será competente para el conocimiento de las acciones derivadas de este contrato de seguro el Juez del domicilio del asegurado. 

Última actualización: 7/11/2019