Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE ELMA

NOTA​: La aceptación del presente documento, Términos y Condiciones de uso, supone una relación contractual vinculante entre usted (usuario) y la compañía ELMA DIGITAL NETWORK, S.L, domiciliada en Edificio Palau de Mar, Plaza Pau Vila, número 1, Planta Primera, Sector AD, Oficina 1AD de Barcelona con número de identificación fiscal B.-67037770.

TÉRMINOS

  • Usuario​: Hace referencia al individuo, persona física que crea una cuenta en laPlataforma ELMA como cliente.
  • Profesional médico​: Hace referencia a los profesionales de la medicina que asisten a los usuarios en relación a las consultas médicas mediante el servicio de mensajería instantánea y/o a través de video llamada.
  • Plataforma​: ​Hace referencia al sitio web, así como a la aplicación móvil de ELMA.A continuación, usted dispone de las Condiciones que regirán la relación contractual que establecen el uso y utilización de ELMA, en cualquiera de sus formatos y plataformas, ya sean a través del portal web o a través de la aplicación móvil del servicio.

    Al registrarse en la Plataforma y haciendo “CLIC” en la casilla de “Acepto” usted confirma que ha leído, comprendido y acepta los presentes Términos y Condiciones en calidad de usuario. A su vez, usted está garantizando que se encuentra facultado para la aceptación de estos Términos y Condiciones y cumplir con los mismos. En consecuencia, el acceso al servicio de la Plataforma ELMA es de carácter voluntario.

1. ALCANCE DE LOS SERVICIOS

ELMA ofrece una plataforma de interacción segura, ya sea mediante mensajería instantánea o mediante video-llamada, entre Médicos Profesionales y Usuarios. A través de este servicio, el usuario puede obtener una primera orientación médica, que no podrá ser considerada como diagnóstico, puesto que éste requerirá en cualquier caso de una exploración física.

La información facilitada por el Profesional Médico no reemplaza ni sustituye la consulta presencial a un profesional médico. La información y/o asesoramiento proporcionado por los Médicos Profesionales deberá utilizarse como guía y no como una recomendación de carácter definitivo para adoptar ninguna acción específica y siempre estará supeditada a la información facilitada por el usuario al profesional médico. El usuario es responsable de la información suministrada en cuanto a los términos de su calidad y veracidad, así como también de la interpretación de la información resultante por el servicio ofrecido.

El Servicio proporcionado a través de la Plataforma no es un servicio de emergencias, este servicio no comprende y no debe ser utilizado para aquellas urgencias médicas que pongan en peligro la vida de una persona o que puedan incluso causar un daño grave e irreversible a una persona. A título ejemplificativo, pero no limitativo, serán consideradas emergencias: Dolor o presión fuerte en el pecho, hemorragia significativa, pérdida de conocimiento, envenenamiento, quemaduras, convulsiones, dificultades en la respiración, fractura de hueso, tampoco deberá utilizarse en casos de afecciones cerebrales o de corazón, entre otras. En el caso de encontrarse en una situación de emergencia médica o sanitaria, deberá comunicarse con el Servicio de Emergencias oportuno (012).

En algunas ocasiones, el Médico Profesional solicitado podrá no estar disponible, en consecuencia, el usuario tendrá la posibilidad de acceder a otro Profesional Médico de ELMA, siempre que preste su autorización, sin perjuicio de esperar a que el Médico Profesional solicitado esté de nuevo operativo. En este sentido, le informamos que ELMA ha adoptado los medios técnicos legalmente exigidos para garantizar la debida confidencialidad de la información intercambiada mediante los diferentes medios que se ofrecen.

Se le informa de que ELMA conservará una copia transcrita de la video llamada a los efectos de conservarla junto con la documentación clínica, teniendo el Usuario derecho acceder a la referida documentación clínica, todo ello en cumplimiento de la Ley 41/2002 de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica, siendo toda la documentación clínica custodiada por ELMA.

El Servicio de ELMA se encuentra disponible para el territorio español. Sin embargo, usuarios registrados podrán acceder a los servicios de ELMA desde cualquier territorio.

ELMA no garantiza el nivel de funcionamiento de la red de internet. El servicio puede no estar disponible o verse limitado en cualquier momento y por cualquier motivo fuera de control de ELMA, ya sea por emergencias, sobrecarga de conexiones, fallo del enlace, problemas en equipos de red, transferencias o fuerza de la señal. ELMA no se responsabiliza de datos, mensajes o páginas pérdidas o no guardadas por problemas de rendimiento por el servicio de internet.

En adición a lo indicado anteriormente, y en la medida en que lo permita la Ley y salvo por lo dispuesto en su caso en el resto de Condiciones Generales, en ningún caso ELMA será responsable por daños personales, ni accidentales, especiales, directos o indirectos, incluyendo, sin limitación, daños por pérdida de beneficios, pérdida o no obtención de empleo, pérdida de datos, interrupción del negocio o cualquier otro daño o pérdida comercial, relacionados con el uso o imposibilidad de uso de la aplicación, independientemente de la causa, independientemente de la teoría de responsabilidad (contractual o extracontractual o de cualquier otra) e incluso si el usuario ha sido advertida de la posibilidad de tales daños.

2. CUENTA DE USUARIO

Para darse de alta como usuario de la Plataforma ELMA, usted deberá informar sobre su nombre, una dirección de correo electrónico, su Documento Nacional de Identidad, su número de teléfono y crear una contraseña. El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de su nombre y contraseña para el uso del servicio. El usuario no compartirá esta información con terceros, y de hacerlo, será el único responsable sobre el mal uso, actos u omisiones que se realicen en la plataforma ELMA.

El usuario se compromete y obliga a no utilizar el contenido que en cada momento esté disponible en el Sitio Web de algún modo que pueda ser constitutivo de violación de cualesquiera normas o atentatorio a la moral, las buenas costumbres o a la imagen y buen nombre profesional de ELMA o de sus colaboradores. ELMA no se hace responsable en ningún caso, del mal uso por parte del usuario de los contenidos de la Plataforma.

El usuario es consciente, y acepta voluntariamente, que el uso del Servicio tiene lugar, en todo caso, bajo su única y exclusiva responsabilidad, por lo que responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que ELMA pueda sufrir como consecuencia del incumplimiento de cualesquiera de las obligaciones a las que queda sometido en virtud de las presentes Condiciones Generales, Condiciones Particulares, Política de Privacidad o de la legislación aplicable en relación con la utilización del Servicio.

A efectos legales, administrativos y fiscales, la consulta efectuada por el usuario, se considerará realizada en el domicilio registrado por este.

3. USO DE LA PLATAFORMA ELMA

Para poder ser usuario de la Plataforma ELMA y poder vincularse contractualmente, usted deberá declarar tener al menos 18 años de edad, así como disponer de capacidad legal suficiente para poder suscribir este contrato.

El usuario garantiza que los Datos Personales proporcionados son ciertos y exactos, y se compromete a notificar cualquier cambio o modificación de los mismos. ELMA, se reserva, sin estar obligada a ello, el derecho a solicitar cualquier información oficial para poder constatar la veracidad de los Datos Personales suministrados por el Usuario.

4. USO DEL SERVICIO DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA Y VIDEO LLAMADAS

ELMA pone a disposición del usuario un servicio de atención mediante servicio de mensajería instantánea y video llamada para comunicarse con el Profesional Médico.

El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de estos servicios y no lo utilizará para los siguientes fines:

 

  • Insultar, injuriar, acosar, amenazar o molestar al profesional médico.
  • Utilizar un lenguaje grosero, malsonante o indecente.
  • Realizar SPAM

 

5. BAJA DEL USUARIO

 

El usuario podrá darse de baja del servicio de la Plataforma comunicándolo a través del correo electrónico ​privacy@elma.com​.

La simple eliminación de la aplicación en su terminal no implica en ningún caso la baja del servicio.

El usuario puede darse de baja en cualquier momento, y continuará disfrutando del servicio de ELMA hasta el final del periodo que ya ha sido abonado. Siempre en cumplimiento con la normativa aplicable, los pagos no son reembolsables y no se facilitan devoluciones parciales.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos relacionados con la marca ELMA, dominios, logotipos, dibujos o documentación, incluyendo, programas informáticos, o cualquier elemento que pueda ser susceptible de protección por la legislación de Propiedad Intelectual o Industrial, que puedan ser de acceso a los usuarios, son de propiedad de ELMA y quedan expresamente reservados todos los derechos de uso sobre los mismos.

Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso.

Cualquier uso indebido del servicio o de sus obligaciones por parte del usuario podrán derivar, a discreción de ELMA, en la cancelación de la cuenta del usuario, o suspensión del servicio hasta que se resuelva la incidencia, en su caso.

Asimismo, el usuario se compromete a no retirar, suprimir, alterar, manipular ni en modo alguno modificar:

  • Aquellas notas, leyendas, indicaciones o símbolos que bien ELMA o los legítimos titulares de los derechos incorporen a sus propiedades en materia de propiedad intelectual o industrial (como por ejemplo, copyright, ©, ® y TM, etc.).
  • Los dispositivos técnicos de protección o identificación que pueda contener la Propiedad (como por ejemplo, marcas de agua, huellas digitales, etc.).

El usuario reconoce que en virtud de los presentes términos y condiciones, ELMA no cede ni transfiere al usuario ningún derecho sobre su Propiedad, o sobre cualesquiera propiedades de terceras partes. ELMA sólo autoriza al usuario el acceso y uso de los mismos de conformidad con los términos indicados en los presentes términos y condiciones.

Los usuarios no están autorizados para copiar, distribuir (incluyendo correos electrónicos e Internet), transmitir, comunicar, modificar, alterar, transformar, ceder o, en cualquier otra forma desplegar actividades que conlleven el uso comercial de la Propiedad, ya sea con carácter parcial o total, sin que conste el expreso consentimiento, otorgado por escrito, del legítimo titular de los derechos de explotación.

El acceso y uso de la Plataforma se realizará siempre y en todo caso con fines estrictamente personales y no comerciales.

ELMA se reserva todos los derechos sobre la Propiedad que le correspondan incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial que ostente sobre los mismos.

ELMA no concede ninguna otra licencia o autorización de uso al usuario sobre su Propiedad distinta de la que expresamente se detalla en la presente cláusula.

ELMA se reserva el derecho de resolver o modificar en cualquier momento y por cualquier causa, las licencias otorgadas en virtud de los presentes términos y condiciones. Sin perjuicio de ello, ELMA podrá emprender acciones legales contra cualquier utilización por parte del usuario que:

  • No sea conforme a los términos y condiciones aquí especificados;
  • Infrinja o vulnere los derechos de propiedad intelectual e industrial u otros análogos de la Sociedad o de cualquier otro tercer legítimo titular; o infrinja cualquier normativa que sea de aplicación.

7. CONDICIONES DE PAGO

ELMA cobrará al usuario, persona física, por la prestación de los servicios la tarifa de 5,90 euros mensuales.

Cualquier modificación de la tarifa, será comunicada al usuario con al menos treinta días (30 días) de antelación a la fecha de su entrada en vigor. La modificación de la tarifa da derecho al usuario a resolver la relación contractual con ELMA. Transcurrido el periodo de tiempo de treinta días desde la información de la modificación de la tarifa, se entenderá que el usuario ha aceptado las modificaciones en esta y en consecuencia mantiene la relación contractual con ELMA.

El usuario podrá realizar el pago mediante diferentes métodos de pago. ELMA cancelará el servicio si por causas ajenas a este no puede realizar el cargo de la cuota a través de la modalidad de pago señalada por el usuario.

Para el caso de personas jurídicas interesadas en los servicios de ELMA, la tarificación y/ o métodos de pago se estipularán mediante contrato privado entre las partes.

8. INDEPENDENCIA DE LAS CLÁUSULAS

Si cualquiera de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales fuera nula de pleno derecho o anulable, se tendrá por no puesta. Dicha declaración de nulidad no invalidará el resto del Contrato, que mantendrá su vigencia y eficacia entre las Partes.

9. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes Condiciones se regirán por la legislación española, que será de aplicación en lo no dispuesto en estas en materia de interpretación, validez y ejecución. Asimismo, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier orto fuero, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.

Asimismo, el usuario, podrá resolver de forma amistosa incidencias que se pudiesen producir durante la relación contractual a través de la Plataforma impulsada por la Comisión Europea https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES​.

10. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

ELMA se reserva el derecho a modificar el presente documento de Términos y Condiciones en cualquier momento. En caso de realizar algún cambio de los Términos y Condiciones, estos serán publicados en la Plataforma y se indicará la fecha de su publicación, para así poder distinguir entre los Términos y Condiciones más recientes y los Términos y Condiciones más antiguos. En cualquier caso, usted, recibirá una notificación a través de medios electrónicos sobre la actualización de los Términos y Condiciones de ELMA con anterioridad a su publicación en la Plataforma.

Una vez reciba usted la notificación pertinente sobre la modificación de los Términos y Condiciones, usted podrá rescindir su contrato previo a la fecha en que entren en vigor los nuevos Términos y Condiciones o podrá optar por la continuación de su acceso y utilización de la Plataforma.