Protocolos de actitud y compromiso de comportamiento ideal

El tiempo de nuestro equipo médico es escaso, y aunque nuestra tecnología nos permite estar ahí siempre que nos necesites, tenemos unas reglas que todo usuario debe seguir al aceptar nuestros términos y condiciones que regulan la buena conducta durante una consulta, y nos otorgan a Elma el derecho a suspender la cuenta de quien no las siga. 

 

1- El tratamiento debe ser ante todo respetuoso, evitando abusar de la integridad, dedicación y disposición del profesional sanitario.

 

2- Evita la presencia de otro individuo ajeno a la cuenta, en las exploraciones o videoconsultas. De este modo podremos respetar la intimidad del paciente. Excepto, en aquellos casos en los que sea necesario o bien se represente a un menor. 

 

3-a conversaciones o comentarios superfluos al margen, que puedan transmitir menosprecio a otros pacientes y/o personal del servicio médico por su raza, procedencia social, sexo o religión, así como otros elementos afines.

 

4- No transmitas diagnósticos ajenos ni trates de informarte sobre el proceso de otros pacientes. A menos que exista una autorización expresa y escrita por parte del paciente del cual se desea obtener información y en la que se describa que su información médica puede ser compartida con la persona que lo solicita. 

 

5- Nunca utilices malas palabras o frases peyorativas hacia el médico que te brinda atención. Esto será causa de prohibición del uso de la plataforma y eliminación de tu cuenta.

 

6- No trates de presionar al médico para la realización de pruebas, prescripción de medicación, analíticas o cualquier otro elemento que requiera de su criterio profesional. Si fuese necesario, el especialista, te informará sobre las pruebas o medicación necesita y lo incluirá, en las indicaciones sin necesidad de coacción o actitud negativa.

 

7- Al entrar a la aplicación e iniciar una consulta con un médico, te comprometes a mantener un flujo de información constante que permita el desarrollo normal y efectivo de la consulta. De este modo podremos resolver tu cuadro actual o duda puntual.

 

8- Se tomará en cuenta el número de veces en las que se abandona una consulta. Al ocurrir esto en más de dos ocasiones, se bloqueará la cuenta y tendrás que comunicarte con nuestro Asistente de Salud para explicar porque ha ocurrido. Justificando los abandonos, ya que este tipo de conducta resta credibilidad, y pone en duda la posible necesidad de atención que el paciente pudiese requerir y además perjudica a otros pacientes.

 

9- Si tienes alguna duda o preocupación siempre házselo saber al médico que valora tu caso.

 

10- Recuerda que el médico puede estar en consultas simultáneas; Si es así, el doctor te informará. Te rogamos un poco de paciencia ya que intentará responderte en la mayor brevedad posible. 

 

11- Tratar de conseguir información personal del médico será motivo de cierre de la cuenta.